Что будет с проектом, если вы заболеете или пропадете?
Проект не зависит от меня одного. Домен, хостинг, CRM и все аккаунты оформлены на вашу компанию с первого дня, исходники лежат у вас. Оплата идет частями, обычно 30% до старта, 40% в середине и 30% после сдачи, поэтому вперед оплачена только часть работы. Если со мной что-то случится, другой специалист продолжит с того же места, а не с нуля.
Может ли цена вырасти по ходу работы?
Сумма в договоре не меняется, пока не меняется состав работ. Цена вырастет только в одном случае: вы сами захотели добавить что-то еще. Тогда я считаю новую задачу отдельно, и мы фиксируем ее допсоглашением или в переписке, как вам удобнее. Без вашего согласия ничего не добавляется.
Что если вы сорвете срок?
Срок прописан в договоре. Если я опаздываю по своей вине, вы получаете скидку 5% за каждую неделю просрочки, но не больше 20% от суммы. Если работа стоит из-за того, что нет материалов или ответа с вашей стороны, срок сдвигается на это же время.
Что если результат нам не понравится?
Вы видите работу по частям, а не в самом конце. Структуру и дизайн согласуем до сборки. На каждом этапе можно два раза прислать список замечаний: вы собираете все, что хотите поменять, я вношу это разом. Обычно хватает одного раза. Если после двух нужны еще изменения, считаю их как доработку по каталогу.
После запуска что-то сломалось. Кто чинит и за чей счет?
30 дней после запуска я бесплатно исправляю все, что сделал сам и что работает не так, как договаривались. Новые пожелания и поломки из-за сторонних сервисов сюда не входят, их считаю отдельно или закрываю в рамках поддержки.
Сколько мы будем платить каждый месяц после запуска?
Только сторонним сервисам, и напрямую им. Например, Тильда 500–1 200 ₽ в месяц, Битрикс24 от 2 490 ₽, сервер от 500 ₽. Точный список и суммы есть в расчете. Мне вы ничего не платите, если не берете поддержку или сопровождение.
Сможем ли менять сайт и CRM сами, без вас?
Да. Тексты, цены, товары, картинки и этапы воронки правят ваши сотрудники. Показываю, как это делается, и оставляю короткие инструкции. Ко мне возвращаются, когда нужно что-то новое, а не чтобы поменять телефон в шапке.
Кто получит доступ к нашим данным и клиентской базе?
Только я, и только на время работы. Работаю в ваших аккаунтах, базу себе не копирую, она мне не нужна. Данные компании в нейросети не загружаю. По запросу подписываю соглашение о неразглашении. После сдачи вы отзываете мой доступ одной кнопкой.
Сотрудники не станут работать в CRM. Что тогда?
Это самая частая причина, почему CRM не приживается. Поэтому я настраиваю ее под то, как отдел уже продает, а не заставляю людей менять привычки. Провожу обучение и оставляю регламент на одну страницу. Обязательные поля не дают закрыть сделку без данных, а вы видите, кто и как ведет клиентов.
Прошлый подрядчик бросил проект на середине. Возьметесь доделать?
Да. Сначала смотрю, что уже сделано, и честно говорю, что дешевле: доделать или собрать заново. Цену называю до начала работ.
Когда увидим первый результат и сколько нашего времени это займет?
Первый экран или прототип покажу через неделю после старта. С вашей стороны нужны бриф на 30–45 минут, доступы и материалы, затем приемка каждого этапа. Достаточно одного человека, который принимает решения.
Это окупится?
Обещать рост продаж не буду: он зависит от продукта, цены и менеджеров. Я отвечаю за то, что заявки не теряются и доходят до менеджера. Настраиваю цели и отчет, чтобы вы видели в цифрах, сколько заявок было до и сколько стало после.